Afhankelijk van de instellingen binnen ProPlanner worden emails vanuit ProPlanner vanaf uw domeinnaam gestuurd (bvb info@yourdomain.be). Het kan voorvallen dat uw klanten melden dat deze mails bij de ongewenste mail terecht komen. 


ProPlanner verstuurt e-mails via de SMTP service van Sendgrid.net. SPAM filters kunnen detecteren dat deze dus niet vanuit uw eigen domein worden verstuurd en zien deze mails onterecht als ongewenste mail.

Om dit te verhelpen dienen volgende DNS records (CNAME) aanwezig te zijn in de DNS-records van uw domeinnaam. Hierdoor zal de validatie van de uitgaande emails correcter verlopen.

Vraag dit na bij uw infrastructuur of domeinnaam beheerder. Gelieve ons op de hoogte te houden via support@proplanner.eu als deze toegevoegd werden, zodat we de nodige validaties kunnen uitvoeren.

Waarde van aan te maken CNAME-records:
CNAME van "[UW-CODE].[UW-DOMEINNAAM].be" naar "u6294180.wl181.sendgrid.net"
CNAME van "pp._domainkey.[UW-DOMEINNAAM].be" naar "pp.domainkey.u6294180.wl181.sendgrid.net"
CNAME van "pp2._domainkey.[UW-DOMEINNAAM].be" naar "pp2.domainkey.u6294180.wl181.sendgrid.net"

[UW-CODE] dient u na te vragen via onze support op support@proplanner.eu 


Alle technische info hierrond is te vinden op de support pagina van Sendgrid. https://docs.sendgrid.com/glossary/cname


Naast de extra CNAME records, moet er ook een SPF record toegevoegd worden op de domeinnaam.

Indien er nog geen TXT (text) record aanwezig is, kunt u een nieuw record aanmaken met de waarde: "v=spf1 include:sendgrid.net -all"

Indien er reeds een TXT (text) record aanwezig is (bvb "v=spf1 include:proplanner.eu -all"),
 kunt u het bestaande record wijzigen naar: "v=spf1 include:proplanner.eu include:sendgrid.net -all"


Om te controleren of alles goed is ingesteld, kan u een test doen op volgende website: https://mxtoolbox.com/deliverability

Maak een klant aan in ProPlanner met het e-mail adres "ping@tools.mxtoolbox.com" en stuur die klant via ProPlanner een e-mail door bijvoorbeeld een contract aan te maken en een handtekening te vragen.